在链家举办的媒体沟通会上，链家展示了过去一年在人、服务和门店等领域品质升级成果。
安心服务承诺首次涉及新房领域
2019年，链家针对不同交易场景的安心服务承诺进行了多项优化。在二手房交易方面，链家“交易不成退代理费、房屋漏水保固补偿”等标准八项服务承诺在全国落地，目前已有20多个城市达标。针对新房交易，北京链家推出“七天无忧退房”等五大安心服务承诺，上海链家推出“退意向金先行垫付”等承诺，力求解决新房买卖中消费者的核心痛点。针对租赁业务，天津、重庆等城市推出“租赁退租退佣”等多项承诺，保障租房人群的权益。
据统计，截至2019年10月，各链家城市公司向消费者提供的承诺项目已有30余项，较去年新增10余项。
2020年起全面招募统招本科学历经纪人
据悉，链家今年还启动了人才升级战略，目的在于打造“高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度”的4.0经纪人群体。
在学历水平提升方面，目前，全国链家本科生率已超30%，其中上海链家统招本科生率超46%，北京链家在职本科经纪人数量已突破10000名。在此基础上，链家宣布将从2020年起全面招募统招本科学历经纪人，并计划在2021年将全国链家的统招本科生率提升至51%。
此外，链家还将通过领航家和链习生项目，打造储备干部队伍，培养精英化管理人才。截至目前，上海链家已有99名领航家和97名链习生。
链家试行直营式合伙
为了让优秀的经纪人留在链家，今年链家还在成都、天津、大连等23个城市启动了“门店合伙人”制度，业绩优秀的商圈经理和店经理将有机会通过竞聘成为合伙人，分享门店的经营权和收益权。截至目前，总共参与合伙人制度的门店数量达1381个。
据了解，链家合伙人项目仅面向参与城市的部分优质门店，意在释放门店经营者潜能，留存和激励优秀人才。
值得关注的是，链家的“门店合伙人”属于直营合伙模式。合伙人和门店仍属于链家的直营体系，遵守链家品牌的管理规定和品质标准，包括员工薪酬绩效、经纪人品质、服务品质标准等。合伙人则拥有经纪人招聘和业务管理等日常经营权。
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