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陷入“宕机”魔咒的微盟 再这么下去就玩崩

时间:2020-09-16 15:27:51       来源:千寻专栏 科技周泊通

9月15日早上,“微盟又宕机了”的消息在商家间迅速传开。有商家告诉记者称,这次微盟不单单是小程序打不开,官网也打不开了,似乎并非一时不稳定,事态看上去并不乐观。

鉴于此前“宕机7天”的阴影,众商家一下子陷入恐慌之中,微盟发生此类“宕机事件”并非首次。今年2月,微盟就发生了影响远超7天的宕机事件,持续时间之长、对商家数据和业务的影响之大,可以称之为是互联网史上第一大“系统安全危机”。当时恰逢疫情,商家的线上业务又因该宕机事件受到严重打击,损失惨重并且维权困难,至今仍心有余悸。

“宕机7天”商户损失惨重

2月23日晚,微盟集团旗下SaaS业务服务突发故障,系统崩溃,基于微盟SaaS业务的小程序宕机,受波及商户线上生意几乎“停摆”。得知消息的300万商户们非常焦灼,“我们所有的数据都存在微盟商城,包括底价、售卖价格等,数据没了,无法销售”。疫情期间本是发展线上生意的好时机,没有用户数据,这些商户一筹莫展,急得像热锅上的蚂蚁。

经过一周之后,微盟发出公告称,于3月3日上午6点完成SaaS业务数据恢复上线。但记者4日通过森马公众号进入微信商城,依然看到主页面上的店铺公告写到:因服务商系统故障,如需售后请于3月9日再申请。

并且不断有商家向媒体反映“商品信息恢复了,但客户信息严重丢失”、“商店原本5000多人的会员,现在只有694人恢复了信息”、“说是恢复了,实际上很多细节并没有恢复,对接库房的ERP系统和微盟小程序的对接也没有恢复,还是用不了”……

网络时代,一个以数据服务为主营业务的商家应该有备份的系统,然而其恢复时间竟然需要一周之久,并且修复后仍然bug频出,大家怨声载道的同时感到非常费解。

信任崩塌,引发SaaS侵权第一案

3月3日,微盟发布赔付计划,称准备了1.5亿元人民币作为赔付拨备金。然而,按照微盟的赔付计划,微盟SaaS产品的付费商户共有约7万名,微盟赔付计划预备的1.5亿平摊到这7万名商户上,也不过是2142.8元的赔偿,这对于损失惨重的商户来说不过杯水车薪。商家对于微盟的赔付显然不满,双方一直没有达成合适的赔付额,使得最终的赔付一拖再拖,微盟也不断遭到了商家起诉,甚至权威财经媒体报道称此为“SaaS服务侵权第一案”。

事实上,在去年微盟也发生过类似事件,当时微盟的对外解释是“程序员删掉数据离职”,但相对于今年2月份的宕机事件来说破坏性不大。

线上交易时代,数据就是一切。作为一家主要提供数据库产品的上市技术公司,微盟接二连三出现这种重大问题,并且没有完善的赔付方案,让人质疑其专业性和一个企业最基本的责任感。

反观今年上半年的微盟“由盈转亏”的财报,也是意料之中的事了。

(千寻专栏 科技周泊通)