9月15日早上，“微盟又宕机了”的消息在商家间迅速传开。有商家告诉记者称，这次微盟不单单是小程序打不开，官网也打不开了，似乎并非一时不稳定，事态看上去并不乐观。
鉴于此前“宕机7天”的阴影，众商家一下子陷入恐慌之中，微盟发生此类“宕机事件”并非首次。今年2月，微盟就发生了影响远超7天的宕机事件，持续时间之长、对商家数据和业务的影响之大，可以称之为是互联网史上第一大“系统安全危机”。当时恰逢疫情，商家的线上业务又因该宕机事件受到严重打击，损失惨重并且维权困难，至今仍心有余悸。
“宕机7天”商户损失惨重
2月23日晚，微盟集团旗下SaaS业务服务突发故障，系统崩溃，基于微盟SaaS业务的小程序宕机，受波及商户线上生意几乎“停摆”。得知消息的300万商户们非常焦灼，“我们所有的数据都存在微盟商城，包括底价、售卖价格等，数据没了，无法销售”。疫情期间本是发展线上生意的好时机，没有用户数据，这些商户一筹莫展，急得像热锅上的蚂蚁。
经过一周之后，微盟发出公告称，于3月3日上午6点完成SaaS业务数据恢复上线。但记者4日通过森马公众号进入微信商城，依然看到主页面上的店铺公告写到：因服务商系统故障，如需售后请于3月9日再申请。
并且不断有商家向媒体反映“商品信息恢复了，但客户信息严重丢失”、“商店原本5000多人的会员，现在只有694人恢复了信息”、“说是恢复了，实际上很多细节并没有恢复，对接库房的ERP系统和微盟小程序的对接也没有恢复，还是用不了”……
网络时代，一个以数据服务为主营业务的商家应该有备份的系统，然而其恢复时间竟然需要一周之久，并且修复后仍然bug频出，大家怨声载道的同时感到非常费解。
信任崩塌，引发SaaS侵权第一案
3月3日，微盟发布赔付计划，称准备了1.5亿元人民币作为赔付拨备金。然而，按照微盟的赔付计划，微盟SaaS产品的付费商户共有约7万名，微盟赔付计划预备的1.5亿平摊到这7万名商户上，也不过是2142.8元的赔偿，这对于损失惨重的商户来说不过杯水车薪。商家对于微盟的赔付显然不满，双方一直没有达成合适的赔付额，使得最终的赔付一拖再拖，微盟也不断遭到了商家起诉，甚至权威财经媒体报道称此为“SaaS服务侵权第一案”。
事实上，在去年微盟也发生过类似事件，当时微盟的对外解释是“程序员删掉数据离职”，但相对于今年2月份的宕机事件来说破坏性不大。
线上交易时代，数据就是一切。作为一家主要提供数据库产品的上市技术公司，微盟接二连三出现这种重大问题，并且没有完善的赔付方案，让人质疑其专业性和一个企业最基本的责任感。
反观今年上半年的微盟“由盈转亏”的财报，也是意料之中的事了。
(千寻专栏 科技周泊通)
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