近日，百度发布《百度2020年数据安全、隐私保护与内容治理专项报告》报告。报告显示，截至2020年12月31日，百度用户反馈入口已接入200条产品线和1231个产品端，用户反馈信息处理率高达100%;2020年累计处理用户反馈数量达到8000万余起，用户对反馈处理的满意率高达92%。
在处理用户反馈问题上，百度始终遵循“以用户体验为优先级”的服务理念，持续完善用户服务体系，多渠道及时响应用户诉求。2020年，百度平台上线人工客服响应服务，用户渠道已逐步从传统的留言形式过渡到在线人工客服响应形式。该功能上线后，率先在百度网盘投入试点运行，用户可通过与人工客服的即时互动得到实时反馈。
