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报告:百度用户反馈信息处理率达到100% 满意率高达92%

时间:2021-09-03 15:05:10       来源:钛媒体

近日,百度发布《百度2020年数据安全、隐私保护与内容治理专项报告》报告。报告显示,截至2020年12月31日,百度用户反馈入口已接入200条产品线和1231个产品端,用户反馈信息处理率高达100%;2020年累计处理用户反馈数量达到8000万余起,用户对反馈处理的满意率高达92%。

在处理用户反馈问题上,百度始终遵循“以用户体验为优先级”的服务理念,持续完善用户服务体系,多渠道及时响应用户诉求。2020年,百度平台上线人工客服响应服务,用户渠道已逐步从传统的留言形式过渡到在线人工客服响应形式。该功能上线后,率先在百度网盘投入试点运行,用户可通过与人工客服的即时互动得到实时反馈。