消费者在本网留言表示感谢
东北新闻网、北斗融媒讯 日前，本网以《三星新手机用不了微信 售后“佛系”态度引用户不满》(点击标题看原文)为题，报道了辽阳消费者杨先生购买三星手机却无法正常使用微信一事。11月5日，三星公司将手机款返还至消费者账户，至此，消费者长达三个多月的维权之路终画上圆满句号。
事件回顾：三方“踢球”消费者无奈选择投诉
2021年7月26日，杨先生在沈阳蓝天数码科技有限公司中华路店购买一台三星a5260智能手机，售价2299元。新手机什么功能都正常，就是微信不好用。随后他将问题反映至店方。店方的回复是，手机销售已过15天，无法为其退换货，并建议杨先生找三星总部。
三星总部在对手机远程操作后仍无法解决，随后建议消费者到沈阳市三星售后服务中心。但三星售后服务中心也无法查明问题，再次将问题推到了三星总部。
在长达一个半月的时间里，销售、售后、总部三方互相推诿，杨先生多次往返沈阳、辽阳之间，问题依然得不到解决，无奈之下将情况反映至本网消费维权频道。
消费者：东北新闻网坚定了自己的维权信心
随后，本网记者介入调查，并于9月25日发文《三星新手机用不了微信 售后“佛系”态度引用户不满》。新闻发出后，引起网友广泛关注。
据杨先生介绍，10月4日，三星总部为他办理了退款手续，并将有问题的手机取走;11月5日，2299元的手机款打到了杨先生的账户。至此，长达3个多月维权之路终于有了结果。
杨先生第一时间联系到了本网记者，表达了自己喜悦之情，“自己算是一个较真的人，但因维权之路太曲折，也曾经考虑过放弃，是东北新闻网坚定了自己的维权信心。”
“为了这部手机，自己已经辗转沈阳多次，其路费和误工费也远超于手机本身的价值。维权的意义不光在于钱本身，而是我们消费者维护正当权益的信心。”杨先生说。
11月8日，杨先生在本网留言，对东北新闻网全体工作人员表示感谢。
