去年12月5日，榆林的薛先生在新建路南门口榆林远大店花了6000多元购买了一部苹果13手机，用了不到半个月出现音量键按键失灵问题，随后送到苹果售后维修中心，没想到换的新手机又出现同样问题，维修后仍问题未解决。
去年12月18日，薛先生将手机送去检修，工作人员表示需要返厂维修。大约10天后，他收到检测结果。“直接给我换了新机，可是没过几天手机又出现同样的问题。”薛先生说，今年1月11日，他再次来到苹果售后店进行第二次返厂维修。15天后检测结果显示：“我们的技术人员已成功维修好您的产品，技术人员运行了全面的诊断测试，实施了所有可能的故障诊断，并更换了以下部件，经过本次维修，您的设备获得了一个新的序列号。”
今年2月份时，薛先生再次发现手机音量按键失灵问题。“现在这个音量按键就像车辆发动机需要预热一样，使用前快速多按几遍，才能使用正常，长时间不用，音量按键又出现失灵情况。”薛先生说。
为了弄清楚事情的来龙去脉，2月15日，华商报记者跟随薛先生来到了他购买手机的新建路南门口榆林远大店了解情况。
“我现在的诉求就是要么给我换新机，要么给我退钱。”薛先生告诉记者，买的新手机截至目前使用2个月多，返厂维修1个月，他不能一直返厂维修耗时间了。
榆林远大手机店张姓销售人员称：“我们只是销售，手机出现问题需要找售后处理。我也不能给你修手机。”
对此，立兴创联-榆林店(苹果设备榆林市唯一授权售后服务中心)一杨姓工作人员表示，关于薛先生的手机问题，他们协助返厂维修但对方不同意，现在先把薛先生的诉求反馈给上级领导，48小时内会有专门人员电话回复。
目前，薛先生已经将此事投诉12315消费者投诉热线和苹果手机官方投诉热线。 华商报记者 杨虎元
