“我是鹿城区大富林精品酒店的老客户，在那里还有5000多元的充值金额没使用，可这酒店关门了，我该怎么办？”近日，曾女士向记者求助，她希望记者能帮忙找到酒店负责人，协商拿回那5000元。
曾女士说，她是重庆人，经常来温州鞋都一带进货，这家大富林精品酒店就位于鞋都大道上，距离市场较近，所以这5年来，她和家人到温州基本都住这里。
“这家酒店有充值活动，我就边充值边住，到去年12月初为止，还剩下5000多元，可去年（农历）年底，我再次到温州的时候，发现这家酒店关门不营业了！”曾女士说，她没能找到这家酒店的负责人，这家酒店的工作人员也没有主动联系她，这5000元到底是个什么说法，她很想知道。
带着曾女士的疑问，记者于3月9日来到大富林精品酒店门前。记者在现场看到，酒店大门紧闭，玻璃门上贴着落款为“鹿城区防疫办”的纸条，上面写着，“疫情隔离严禁通行”。门前还有一条警戒线，一块铁牌上还贴有“集中隔离区禁止进入”等字样。
隔着玻璃门，记者看到酒店大堂里堆满了被子、瓶装矿泉水等物资。
在酒店外墙上，有一份《大富林酒店停业升级公告》，上面写道：为配合市政府新冠病毒防控需要，本酒店自农历2021年年底起被双屿街道征用作为疫情防控隔离点，本酒店宣布即日起停止对外营业，相关在本酒店会员储值卡问题请致电黄经理……新店预计在2023年年底开业，届时本店的储值卡在新店可继续使用，并给予各位贵宾会员最大优惠政策，凡储值卡金额1000元以上送豪华标房一间……
记者拨通了这份公告里留的黄经理的手机号码。他向记者解释道，这份公告内容是真实的，他们这家酒店打算继续开，另外还会开家新酒店，至于退费问题，他的手机一直保持畅通，曾女士之前可能没打过他的电话，“现在情况特殊，我们没有营业，工作人员也撤掉了。客户要退款都是可以的，直接打我电话我登记起来，等我们财务核实后会退还到客户支付宝里。这几天，我们正陆陆续续办理退款手续，目前还在跟客人核实的阶段，根据工作流程，退款的环节应该会安排在这个月。”
记者把黄经理的解释及联系方式给了曾女士，她当天便与黄经理沟通了退款事宜。
据悉，鹿城区商务局已介入此事。
原标题：酒店停业，原先充值的钱能退吗？涉事酒店方解释：先登记，等财务核实后会退还
记者叶雄伟文/摄实习生高淑婷
