3月10日晚，鹿城区公布疫情防控社区24小时服务热线电话。这些热线电话是否畅通？群众反映的“急难事”是否有人响应？能否得到帮助或解决？3月11日，记者进行体验。
“您好，这里是疫情咨询热线电话，请问有什么需要帮助的吗？”记者从公布的一百多个电话随机选择了一个拨打，没过2秒钟电话的另一边就响起了回答。在听了记者的提问后，电话那头的工作人员耐心且礼貌地回答了记者的问题。随后记者多次拨打不同的热线电话发现，所拨打的电话均能打通，有的等候几秒就有人接通，有的则提示拨打的电话正在通话中，但是稍等片刻重新拨打号码立即有人接听。
10点11分，记者拨打了大南街道双莲桥社区的热线电话19106875528，铃声还没响几声，便有人接通了电话。“请问，我听说每个人都要三天连续做三次核酸，是真的吗？”
“有的人在3月10日之前防疫码是绿的，然后3月10日之后健康码变成黄色了，收到了短信提醒，这样的人需要连续三天做核酸，每次间隔24小时，之后正常的话防疫码就会变回绿色。像您这样的情况做一次核酸就行了。”稍后，记者又拨打了大南街道山前街社区的热线电话18157775391、丰门街道鞋都社区的热线电话18815197826等，很快都有人接听电话，且详细地回答了记者的问题。
随后，10点30分，记者拨打了松台街道水心社区的热线电话55572175，同样的铃声没响几声便有人接听了电话。记者询问是否有很多市民打热线电话，以及24小时热线电话的排班情况。接听者表示这两天有很多市民询问关于“健康码变色了怎么办”“核酸需要做几次”这类问题，而且这两天他们都在值班，大厅中三四个人谁有空谁就接电话。同时，接听者告诉记者：“如果去过外地的，我们会要求他们来我们这进行报备；如果没有到过外地而去过风险区的，就会问他们现在健康码的状况，根据健康码选择要不要做核酸。”此外，记者还拨打了大南街道白鹿洲社区的热线电话88610061、南汇街道开源社区的热线电话88987885、南汇街道春秋社区的热线电话56619614等，也得到了详细的答复。
在实际体验中，记者前后共拨打了近20个热线电话。随后记者发现各社区公布的服务电话有所不同，有的社区公布的是固定电话，这类电话一般都是由各社区安排相关工作人员专门接听。还有一些社区公布的不仅是热线电话，还有社区、村里相关工作人员的手机号码。但是无一例外的是，无论拨打哪个号码，电话另一头的接听者总是细心地回答记者的问题，没有造成咨询的困惑。
此外，在公布的消息末尾写道：除了上述号码外，还可以拨打政务服务热线12345进行咨询。市12345政务服务热线相关工作人员告诉记者，防疫期间他们和防控办、卫健部门都有联动：“我们是政府的窗口，老百姓需要咨询的民生事项，都可以来电咨询。由于现在拨打热线的市民特别多，如果第一时间打不通，请大家耐心等待。为了应对疫情，我们全员取消假期、到岗到位，我们会第一时间回应、解决百姓诉求。”
原标题：疫情防控社区24小时服务热线电话是否畅通？记者体验：接听耐心，服务认真
见习记者王特/文
