21日下午，温州市市场监管局党委书记、局长王丹现场接听12345政务服务热线，解答市民疑问。王丹共接听电话12个，收到邮件9封，她一一作了解答。
市民：我去一售楼处看房时，发现售楼处安装了很多摄像头，怀疑系房开公司收集消费者的人脸信息，这种行为合法吗?
答：国家市场监管总局于2020年发布了《个人信息安全规范》，明确收集个人信息应向个人信息主体告知收集、使用的目的、方式和范围等，并获得个人信息主体的授权同意。房企在销售房产过程中，如果未向购房客户告知收集人脸信息及将人脸信息运用于销售房产商业活动的行为，更未获得购房客户的同意，这种行为已违反上述法律及国家标准。根据《消费者权益保护法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》等规定，我们将对涉案房企予以查处。
消费者如发现自身权益受到侵犯，可及时拨打12345热线进行维权。
市民：我是鹿城区的，最近在淘宝平台上购买了一辆电动自行车，得知现在车辆需要赋码才能上牌，我买过来是没有码的，无法上牌，想咨询如何才能上牌?
答：为加强对电动自行车的安全管理，2021年10月我省开展了电动自行车综合治理集成改革，自2021年11月以来在浙江范围内生产和销售的电动自行车，要赋“浙品码”后才能登记上牌。目前，市民在温州各销售点购买的电动自行车和蓄电池，已全面实行赋码销售、合体登记上牌，网购车辆及标配电池也同样需赋“浙品码”后才能上牌。
市民从网络上购买的电动自行车和蓄电池尚未赋码的，要与商家确认车、池生产厂家是否已在“浙江e行在线”浙品码系统注册，若已注册，可要求商家提供“浙品码”或在辖区市场监管部门工作人员帮助下赋码，并到上牌点上牌即可;若车、池生产厂家未在“浙江e行在线”浙品码系统注册的，应要求商家联系厂家完成注册并赋码，无法满足要求的予以无条件退货处理。
鹿城区市场监管局南郊市场监管所专门设立了赋码指导点，他们可以现场指导帮忙。联系电话：88060951，地址：鹿城区吴桥路吴滨锦园二楼。
市民：现在，抖音、快手等网络直播，也成了网购平台。那么，市场监管部门有没有对这些直播带货进行监管，保障广大消费者的合法权益?
答：2021年5月1日起正式施行的《网络交易监督管理办法》中明确规定在网络直播中销售商品或者提供服务的经营活动，适用本办法。国家网信办、公安部等七部门联合发布的《网络直播营销管理办法(试行)》也于2021年5月25日起施行。该《办法》对直播营销平台、直播发布者、营销行为、消费者权益保护等内容都作出相应的规定。
对网络直播带货中的违法问题，目前，市场监管部门正在与第三方监测公司加强沟通和合作，通过技术手段，对网络直播进行监测并固定证据。并对取证的违法行为根据情节依法进行处罚。
原标题：温州市市监局党委书记、局长王丹接听12345政务服务热线：售楼处安装摄像头收集人脸信息可投诉……
记者姜瑾瑾
