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据外媒报道,意大利竞争监管机构将对小米处以320万欧元罚款,约合2176万元人民币,原因是小米的保修策略存在错误,由此引发巨大争议。
意监管机构认为,当用户手机出现划痕或其他轻微缺陷时,小米拒绝维修用户还在保修期内的整机,这显然是不合适的做法。通过调查之后认定,小米“保修服务受制于超出保修范围的损坏修复,损害了消费者的权利”,需要罚款并积极整改。
此举在海外引发争议,一部分网友认为属于保护消费者的权利,应该严禁厂商对手机维修设置障碍,从消费者的角度出发无可指摘。但也有网友认为意监管机构的做法有些鲁莽,厂商设置相关规定必然有原因,完全推翻并不利于长期发展。
在手机厂商看来,当屏幕、边框、后盖出现严重划痕或者碎裂等情况时,怀疑手机出现过严重的跌落导致损坏非常合理,因此才会拒绝保修主板等其它元器件。如果强行要求厂商仍然保修这部分产品,那样会令用户更加肆无忌惮地用手机,增加厂商售后成本,可能会倒逼厂商提高新品时售价,最终让所有消费者为部分人的行为买单。
况且小米不是唯一采取类似做法的厂商,三星和苹果也都有类似操作,为什么不见意大利处罚这两个品牌呢?尤其是三星的做法最为过分,在Galaxy Z Flip3中内置加速传感器,当监测到疑似跌落时会自动认定存在人为损坏,哪怕手机外观完好,在部分国家仍然认定失去了保修资格。
可以看出,假设消息继续发酵不排除会影响到更多品牌,至少意大利对手机厂商的处罚从不手软,这一点库克应该会最清楚。早在2020年11月份,意大利就对苹果开出1000万欧元罚单(约合6817万元人民币),认定多款iPhone手机存在防水性能的虚假宣传,并且在手机进水后拒绝报修,属于典型的欺诈消费者恶意限制行为。
从此以后,意大利几乎每年就会针对苹果开出一次罚单,2021年1月份以违背自由竞争、意大利与欧盟相关标准为由,对苹果开出1.345亿欧元(当时约合9.68亿元人民币)罚单;2021年去年11月以苹果未能说明如何收集并使用数据为由,对苹果处以1000万欧元罚单;最新消息显示,意大利正在调查谷歌、苹果数据共享问题,极大概率会在年内再一次开出上千万欧元的罚单。
通过以上事件,基本可以确信意大利不是单独针对小米,苹果才是那个最常被“照顾”的企业。希望国内品牌以后出海多注意一下,避免违反当地的相关规定,产生不必要的罚单和损失。