报料
福州的陈女士向《维权超给力》反映，她今年初购买了一组电动自行车的电池，售后网点承诺，半年内出现问题可以换新。第一次换新过后，最近又发现问题，售后网点和厂家就电池的换新期从何时开始计算却说法不一，陈女士左右为难。
(资料图片仅供参考)
陈女士在心艺服务更换电池
陈女士2018年购入一辆电动自行车，由于电池老化，今年1月9日，她到家门口一家“心艺服务”第三方售后网点，参与“以旧换新”活动，以770元的价格买了一组48V21A的天能牌电池，几天后又在店内买了一个充电器。
可今年3月份，陈女士就发现电池越来越不耐用，她找到售后才发现，当时店里配的充电器是60V的，导致电池过充。该网点也很干脆地为陈女士更换了一个充电器和一组电池。
1月9日陈女士付款记录
3月31日更换新电池后，双方对于之后的售后三包起始日期进行约定：“还是以1月9日后的半年时间作为三包的时间。”陈女士表示，她当时之所以同意，是因为相信天能电池的质量，觉得半年内应该不会再出问题。
陈女士
“他们告诉我换新期只有半年，还是以1月9号为准，我以为我不会这么衰，也就点头同意了。”
没想到8月14日，陈女士充电时就总收到“电池亏电，无法充电”的提醒。她将电池送至售后检测，得出结果为电池容量弱化，但此时已经超出双方约定的半年换新期，售后网点拒绝换新。
陈女士只好致电天能电池官方客服，没想到客服回答，厂家只以电池实物为准，电池编码显示目前仍在换新期内，售后网点理应给消费者换新电池。
陈女士和天能电池客服通话记录
陈女士：“我和售后口头约定无效，厂家只看电池编码，是这个意思吗？”
客服：“我们只按照实物三包，您这组电池9月5号就过了换新期了，不能再拖了女士，现在确实还在换新期内。”
8月16日售后检测出电池弱化
天能客服告诉记者，每组电池每一块上都有一串编码，编码头尾即为电池的保修日期和出厂日期，一般保修日期会比出厂日期晚几天到一个月不等，厂家会根据经销商的销量或地理位置等因素调配。陈女士的这组电池出厂日期为3月3日，保修日期为3月5日，往后推算6个月，换新期时间应为9月5日。
9月2日下午，987记者小马来到仓山区六一南路“心艺服务”售后维修点。负责人夏先生称，店内拒绝为陈女士更换新电池有两个原因：一、3月份双方已有口头约定，换新期从1月开始计算，陈女士也同意了，但现在却出尔反尔；二、如果他们给陈女士换组新电池，厂家会把换下的旧电池降级为售后电池回收，他们作为第三方要承担其中差价的损失。
售后负责人夏先生
“因为第一次换电池时，我们技术员已经赔付过这一个差额了，等于说这个事情已经完结。”
店内系统显示充电器确实拿错功率
夏先生表示，他们之前为陈女士提供了两种方案，一是更换一组非全新的售后电池，二是店里额外申请优惠价格更换一组全新电池，陈女士要补差价，但两个方案都被拒绝。
售后负责人夏先生
“厂家只看电池编码，但我们店里都是从售出日期开始算，比如电池上写的3月份质保，但我5月份才卖出去，我们依然是从5月份开始计算6个月的换新期。如果厂家愿意可以让他们发函到我们公司，我们帮消费者直接返厂，之后再帮安装。”
记者离开前也和夏先生一起将情况反映至天能电池厂家客服。第二天，天能厂家客服反馈称，会有相关负责人联系陈女士，为陈女士更换一组新电池。不过就厂家与售后网点谁来担责一事，两方都没有透露。
发稿前，陈女士表示，已经接到售后电话，称15个工作日内电池可以到货，到时会通知她去安装。陈女士也对《维权超给力》的帮助表示感谢。
完
记者：小马
监制：超艺
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关键词： 福州陈女士懵了我以为我不会这么衰
